PLEXTOR SSD產品維修申請說明
本公司建議用戶在申請RMA前，先洽PLEXTOR客戶服務中心，以快速解決問題。
1. 個人用戶如何辦理PLEXTOR產品維修申請 (Request for Modification and Affidavit, RMA)？
Step 1. 選擇「RMA服務中心」
Step 2. 點擊「RMA申請」
Step 3. 填寫要送回PLEXTOR維修的故障產品資料
Step 4. 系統自動檢查產品保固
Step 5. 填寫產品故障說明
Step 6. 填寫用戶聯絡資料
Step 7. 確認申請內容正確無誤後送出
Step 8. 申請成功後，系統提供一組RMA號碼，並自動發送『產品維修申請確認信』到用戶的E-Mail信箱
Step 9. 列印郵寄標籤 (含RMA條碼)
※請注意：PLEXTOR僅負責維修與檢測，並不主動提供資料救援與備份之服務。
1.2 用戶必須將故障產品寄回PLEXTOR
用戶完成產品維修線上申請後，務必列印RMA條碼與郵寄標籤，並將故障產品予以妥善包裝後，在外包裝貼上RMA條碼與郵寄標籤，以掛號或快遞寄至指定的PLEXTOR SSD RMA中心。
除了SSD固態硬碟，其餘配件 (包材、光碟、使用手冊等) 請勿寄回，PLEXTOR將不負保管與回寄之責任。
※請注意：自申請日後7個工作天內，若PLEXTOR沒有收到用戶寄出的故障產品，則該維修申請將自動失效。
2. 線上維修申請服務適用的產品？
本公司目前提供的線上RMA維修申請服務，僅限於PLEXTOR SSD固態硬碟產品。
3. 維修申請需要提供什麼資料？
當用戶需要將PLEXTOR SSD產品寄回PLEXTOR維修時，用戶必須先在網站上進行產品維修申請 (即RMA申請)，填寫申請人姓名、E-Mail、聯絡電話、地址、產品型號、產品序號 (SN)、製造日期、故障特徵、送修原因描述等，並取得一組RMA維修號碼。
為了確保用戶的維修申請能得到最迅速的處理，用戶必須確實填寫所有資料，並且確認其完整性及正確性。假如填寫不完整，系統將無法接受申請。
4. 用戶要如何知道維修申請已經通過？
若用戶欲維修或更換已故障的PLEXTOR SSD產品，用戶必須透過網站申請，申請完成後，系統會提供一組RMA維修號碼，此即代表用戶已經申請通過，並且用戶會收到『產品維修申請確認信』，即一封帶有RMA號碼、郵寄標籤，以及送修須知的E-mail通知。
用戶於網站上申請通過，不代表本公司必定接受該RMA，本公司保留自由裁量權。若用戶寄出的故障產品，係因非自然因素及外在因素所造成的損壞，本公司恕不負責。
5. 用戶要如何寄回故障產品？
用戶在收到RMA維修號碼後，應盡快將故障產品寄回PLEXTOR，並在外包裝貼上系統提供的RMA條碼與郵寄標籤，以掛號或快遞寄至指定的PLEXTOR SSD RMA中心。在收到用戶所寄回的產品後，PLEXTOR將會做產品維修或更換。
6. 用戶要在幾天內寄回故障產品？
若自申請日後7個工作天內，PLEXTOR尚未收到用戶寄出的故障產品，則該RMA維修號碼將會自動失效。超過7天，若用戶仍欲寄回產品，必須再重新申請。
7. 運送費用與送修須知
7.1 用戶必須自行負擔將故障產品寄送至PLEXTOR的運費、寄送損毀，以及遺失風險。
7.2 用戶必須對寄送至PLEXTOR的故障產品予以妥善包裝，以防止運輸途中的損壞。
7.3 除了SSD固態硬碟，其餘配件（包材、光碟、使用手冊等）請勿寄回PLEXTOR，PLEXTOR將不負保管與回寄之責任。
7.4 如果用戶的產品是在歐洲地區購買，用戶必須隨貨附上購買證明。
7.5 用戶必須將PLEXTOR提供的「郵寄標籤」（含RMA條碼）貼在包裹上。
7.6 如果用戶無法列印PLEXTOR提供的郵寄標籤，必須在包裹上註明「RMA號碼」以利點收。
7.7 倘若用戶無法列印郵寄標籤，亦無註明RMA號碼在包裹上，PLEXTOR將不受理該維修/換貨申請，並會將故障產品以對方付費方式退還給用戶。
7.8 用戶務必選擇可以出示交貨證明的貨運公司（如：宅配、快遞、掛號）。除非可以證明貨物是在抵達PLEXTOR後遺失的，否則PLEXTOR將不負責任何在運輸途中遺失的產品損失。
7.9 倘若用戶寄出的維修物件非PLEXTOR的SSD產品或是不列入PLEXTOR保固範圍產品，PLEXTOR恕不受理該RMA，並會將故障產品以對方付費方式退還給用戶
8. 不列入PLEXTOR保固範圍
8.1 由於意外情況而受損的產品，如：保固貼紙破損/遺失、不當使用、不當操作環境、磨損、非自然或人為的損壞，或者任何未經認可的拆卸、修理及更換等情況將無法享有保固服務。
8.2 經維修單位判斷非為PLEXTOR正品，屬於仿冒之產品，不予維修，亦不享有保固服務。
8.3 產品序號不符或序號破損、不清楚時，不予維修，亦不享有保固服務。
8.4 遇損壞嚴重，譬如PCB斷裂/燒毀/損壞、連結器燒毀/橫向刮痕、內部零件遺失/損傷/掉落/燒毀…等狀況，不予維修，亦不享有保固服務。
8.5 非功能性的損壞，如：產品標籤、保固貼紙損壞或撕除後重新貼上，造成無法識別是否為PLEXTOR產品，不予維修，亦不享有保固服務。
8.6 凡是屬於外觀性、惡意操作、中毒導致故障、不良操作環境…等人為損壞，一律不予維修，亦不享有保固服務。
8.7 PLEXTOR僅提供產品保固服務，保固範圍不包含第三方軟體，連接的設備或儲存的資料，請RMA申請用戶自行儲存備份資料，PLEXTOR將不會保留產品內部原有的資料。
RMA申請相關問題，請洽PLEXTOR客戶服務中心
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